Termos e Condições

Análise:

1. Para todos os efeitos legais e jurídicos o cliente autoriza a abertura de discos rígidos em ambiente controlado caso a HD Rescue conclua que é necessário este tipo de intervenção.
2. Caso um discos rígidos que não tenha sido aberto por um labortório especializado, mas por terceiros. A HDR IT Solutions reserva-se no direito de cobrar 75€+IVA pela limpeza do dispositivo antes de completar a análise.

Orçamento:

1. Para todos os efeitos legais e jurídicos o cliente declara que o dispositivo entregue é sua propriedade, ou, no caso de não o ser, detêm a respetiva autorização do proprietário para a execução desta obra.
2. Para que o trabalho seja considerado como aceite necessitamos do preenchimento da proposta e envio da mesma. Os campos obrigatórios para preenchimento são; Prazo de orçamento, método de pagamento, data, NIF e assinatura (carimbo no caso das empresas).
3. O prazo estimado de recuperação começa a ter efeito após o envio da proposta assinada.
4. Após a aceitação deste orçamento consideramos o trabalho como aceite. Sendo a recuperação efectuada com sucesso o valor orçamentado será cobrado na sua totalidade.
5. Após aceitação do orçamento tem um prazo de 4 horas para cancelar o processo sem que existam custos associados.
6. Caso seja feito um pedido de cancelamento após terminado o período das 4 horas, esse mesmo pedido pode não ser aceite. Caso o pedido de cancelamento seja aceite pela HD Rescue serão analisados todos os custos envolvidos com o processo de recuperação até ao momento e apresentado o valor ao cliente.
7. O valor inicialmente apresentado não sofre qualquer alteração durante o processo de recuperação.
8. O valor orçamentado será cobrado apenas se a recuperação for bem sucedida.
9. No caso da não aceitação do orçamento, o processo de devolução do equipamento por transportadora tem o custo de 10€. Este valor não se aplica caso o equipamento seja recolhido pessoalmente nas nossas instalações pelo próprio ou pessoa autorizada.
10. Este orçamento é valido pelo período de 90 dias. Pode a sua validade ser diferente no caso de campanhas e ofertas especiais.
11. Para os projetos em que seja necessário a encomenda de peças (spares), o período de trânsito não é contabilizado nos prazos estimados apresentados nesta proposta. A HD Rescue não é responsável por qualquer atraso ou incidência no transporte de peças (spares).

Exceções:

1. No de recuperação de dispositivos flash monólitos existe a cobrança de 20% do valor do trabalho para o início do mesmo, valor este não reembolsável. O valor pago é deduzido no valor final caso a recuperação seja efetuada com sucesso.
2. Serviços Urgente: inclui trabalho fora do horário laboral e fim de semana. 20% do valor do trabalho é cobrado no início do processo, valor este não reembolsável. O valor pago é deduzido no valor final caso a recuperação seja efetuada com sucesso.
3. Orçamento em discos manipulados, discos com head crash, danos por fogo ou danos causados por água. Devido á complexidade do trabalho será cobrado 20% do valor da recuperação para início de trabalho, valor este não reembolsável. Valor é deduzido no final caso a recuperação seja efetuada com sucesso.

Processo de recuperação:

1. Consideramos a recuperação bem-sucedida, 1º) quando os dados importantes indicados pelo cliente foram recuperados, 2º) quando mais de 80% dos dados totais do disco foram recuperados, 3º) quando o cliente verifica e aceita a listagem de dados recuperados.
2. No caso em que exista uma recuperação parcial dos dados, que seja detectada a falta de dados críticos por parte do cliente o valor poderá ser renegociado pela HD Rescue.
3. Os prazos apresentados são sempre prazos previstos podendo oscilar dependendo da complexidade do trabalho.
4. Após conclusão e entrega do trabalho, para segurança do cliente, mantemos uma copia dos dados recuperados por um período de 15 dias. Pelos mesmo período de tempo mantemos o equipamento intervencionado em quarentena. No caso de expressa necessidade da devolução do equipamento durante o período de quarentena, a mesma intenção terá que ser comunicada com 5 dias de antecedência para que os técnicos preparem o equipamento para ser devolvido.
5. A informação recuperada será totalmente eliminada quando ultrapassar o período de quarentena de 15 dias. Se o cliente optar pela não devolução do dispositivo original será colocado para destruição e reciclagem (certificada).
6. Terminado o período de quarentena, tem o cliente um prazo de 15 dias para recolher o equipamento intervencionado, ou solicitar a sua devolução por transportadora (custo de 10€). Caso esse período seja ultrapassado, a HD Rescue reserva o direito de destruir e reciclar o equipamento.
7. O cliente sempre tem a possibilidade de agendar uma validação remota dos ficheiros recuperados antes de efetuar o pagamento pelo trabalho.

Exceções:

1. No caso de avarias lógicas, como formatação, reinstalação de sistemas e ficheiros deletados, o valor não será renegociado pela HD Rescue, uma vez que a possibilidade de recuperação total está diretamente ligada ao nível de sobrescrição de informações, não sendo algo ultrapassável pelo departamento técnico.

Suporte de gravação:

1. Ao selecionar o suporte de gravação de dados “cloud (nuvem)” o valor apresentado na proposta inclui apenas 1 anos de serviço, sendo o valor de renovação igual ao mencionado na proposta.
2. Todos os suportes de gravação adquiridos à HD Rescue tem uma garantia de 2 anos (garantia válida apenas para o hardware).
3. REF: O suporte de gravação é recondicionado e tem uma garantia de 2 anos (garantia válida apenas para o hardware).

Pagamentos:

1. O pagamento do serviço de recuperação de dados é sempre efectuado no ato de entrega dos dados recuperados.
2. Todos os pagamentos tem de ser feitos a PRONTO PAGAMENTO.
3. Após a conclusão do processo de recuperação terá um prazo de 15 dias úteis para recolher o suporte de gravação com os dados recuperados, caso contrario podem ser aplicados juros comerciais.
4. Caso um cheque seja devolvido por falta de cobertura estará obrigado a pagar uma taxa de custos administrativas de 50€ + Iva.
5. No caso do pagamento faseado, a primeira prestação é paga no ato da entrega do trabalho, as restantes são pagas por debito direto em conta. Caso pagamento seja faseado existe a cobrança de taxa administrativa de 20€+Iva.
Caso um débito em conta seja anulado por falta de cobertura estará obrigado a pagar uma taxa de custas administrativas de 35€ + Iva.

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